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ACD通过PhaseWare提供24小时客户支持

EDN China?? 2011年06月21日 ?? 收藏0

  面向电子行业的领先供应商ACD(Automated Circuit Design)公司,日前开始通过PhaseWare自助中心提供每周7天/每天24小时的客户支持。

  PhaseWare的自助中心提供在线报告,帮助ACD的客户了解处理中心的作业状态;检查质量统计并了解一般根源;检查应收账款状态并下载最新库存清单。??

  总裁兼首席执行官W. Scott Fillebrown说:“我们的目标是通过多种沟通渠道提供动态实时客户服务。拥有在线客户自助选项使我们可提供24/7 解决方案。业内仅有极少数公司可提供该服务选项。”
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通过部署PhaseWare的自助中心,ACD的客户日前可以获得为特定联系人制作的单个电路板相关作业数据,而不是ACD为特定OEM提供的所有产品数据,在后者情况下,客户不得不从大量繁琐数据中费力筛选关于其特定电路板的数据。所有这一切均通过ACD的安全网站交付。?

  PhaseWare公司的总裁兼共同创始人Hoyt Mann说:“我们热忱希望将公司和客户高效联系在一起。卓越服务是当今最大的业务差异因素,我们非常高兴能够推出使之成为可能的解决方案。”

  PhaseWare公司总部位于德克萨斯州的麦金尼。公司提供适于中小型企业的优化客户服务和支持软件解决方案。PhaseWare跟踪装置与自助中心提供事件管理流程自动化、事件跟踪和从产地到目标地的故障票据解决,以及自助服务和实时交谈客户服务与支持选项。


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ACD? PhaseWare? 自助中心?

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