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何谓使用者经验及如何提升使用者经验

百佳泰?? 2014年06月18日 ?? 收藏0
何谓使用者经验(UX : User Experience)?

根据国际标准化组织ISO 9241-210规范,使用者经验定义如下:“当用户在接触产品、系统、服务后,所产生的感知反应与回馈。使用者经验包含使用者的情绪、信念、偏好、认知、生理及心理反应、行为及成就来源,其发生在产品系统服务使用的前期、中期以及后期。”

对于服务提供商和产品制造商而言,产品设计的成功要素之一,即“了解用户喜好及其对产品、设计喜爱的程度。”厂商愈是能够了解使用者,愈是能够创造出更好的产品;由此可知,了解用户对于产品或设计的感受及反应显得格外重要。影响使用者经验主要有三个因素:眼睛(掌管讯息认知)、头脑(掌管逻辑推理)以及双手(掌管运作)。使用性测试(Usability Test)可针对此三个主要影响因素,深入理解使用者心智状态。

使用者经验与使用性的优化不但可以提升公司及产品的质量,另外,其带来的附加效益为

● 提高产能

● 减少教育训练及支持成本

● 缩减产品开发时程及成本

● 降低维护费用

● 提升客户满意度

● 增加业务收入

如何透过用户经验设计出优良产品(UX product)?

一般而言,良好的使用者经验是以“用户导向设计”为概念(User-Centered Design: UCD)。大多数设计会以“设计准则”为基础,再加上“用户导向设计”作为考虑。从图表一我们可发现五个阶段性的用户导向设计。

图表一
图表一

● 视觉一致性 & 视觉简化

在这个阶段必须将焦点放在设计架构、版面编排、颜色及风格等上面。如果公司欲开发一系列的产品,而产品之间却呈现不一致性,这样的设计不但可能带给使用者困扰、甚至造成其对产品非愉悦的观感。

● 行为一致性

所有的设计、内容、设计概念及功能皆需一致。行为一致性让用户在学习以及使用产品方面更加容易上手。

● 行为优化

确认行为一致性之后,如何优化使用者行为即成为关键。模式简化及行为优化可创造更有强而有力、更容易使用的产品。

● 使用经验策略统一

愈来愈多的产品设计是用来沟通和分享想法,一个成功的产品设计并不是单单强调其强大的功能性,而是藉由全人类、数据、产品及服务而组成的复杂生态系统做全面性的研究。

● 使用者文化

产品设计的最终目标,是用来改变使用者行为以及创造新的使用情境。

以上所有提及的策略及情境,可以协助公司规画一个完整的产品设计概念,但并不完全保证开发出广受市场欢迎的产品。了解用户喜爱产品的程度是早期开发阶段重要的一个检查点,而在所有方法中,使用性测试可以帮助理解产品使用的可行性、不可行性以及为何如此设计才能有效果地使用。

本文下一页:使用性测试步骤安排

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使用者经验测试? 使用性测试?

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