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人机交互与手机的发展趋势

三星经济研究院 钟星 刘巳洋?? 2009年09月18日 ?? 收藏0

  ● 随着技术平准化手机产业出现价格竞争的环境下,手机的人机交互界面(UI)给手机市场提供新的卖点,同时可以通过各企业固有的UI提高客户的忠诚度,因此被认为它是新的产业动力。手机UI的新设计与功能开发是根据各种客户群体的喜好及使用习惯而进行的,随着手机用户年龄层的扩大,性别、宗教、环境、生活方式的多样化,其开发范围和潜力正在无限扩大;

  ● 相比PC的发展,手机的发展凸显了两个特征,很大程度上影响着手机UI的设计和开发。首先,手机是一个人们随身携带、和其生活方式紧密联系着的产品,人们需要即时使用的功能对手机的发展影响直接,因此手机UI的发展更加注重便利于手机与用户生活方式的紧密联系;第二,手机产业的多方参与者之间联系更加紧密,而这些参与者都能直接影响到手机UI的可用性。因此,UI的发展基于产业内战略性技术联盟,在提供多种服务的过程当中担任重要角色;

  ● 在手机产业厂商,通信运营商,核心部件企业,软件企业,网络搜索企业间的合作与竞争态势复杂。在这种环境下,通过手机UI企业间的合作发展,掌握发展成新面貌的灵活性,这些应在考虑消费者特征的应用性和设计的基础上进行。

  人机交互界面最直接影响手机用户的消费体验

  随着日常生活中手机使用范围的扩大,人机交互界面(User Interface,UI)的重要性也日益凸显。手机功能快速扩大,应用软件越来越多样化,手机上网人数也不断增加。到2009年6月,中国13亿人口当中的50%使用手机,其中1.5亿人使用手机上网。

  信息处理成为消费者对手机使用的日常功能,而作为手机人机交互的平台,UI直接影响着用户的产品选择。用户越来越多的重视快速连接和容易使用,以及同时处理大量信息的功能;世界上最受欢迎的移动设备应用软件开发社区GetJar1 最近对手机购买者就其对手机可用性进行的调查显示:20%的美国被访用户认为UI是手机特性中最重要的,67%认为该特性极其重要。

  随着消费群体的扩大,各消费者群对手机UI体现出的不同偏好及其使用习惯,也使手机产品UI的设计要求不断提高。最早的手机使用者基本是商务用户,对手机的需求强调即时通讯的质量和使用的效率,其对手机UI一般偏好直观、强调效率的界面。而年轻用户对即时短信SMS的便利性、简便性、附加功能提出更多要求,在日、韩、新加坡、马来西亚以及中国和斯堪的纳维亚地区, 相当多的8—9岁儿童拥有手机。

  购买第一部手机的消费者和更换手机的消费者对所选的功能及用户界面的侧重也不一样。大多数购买第一部手机的消费者缺乏使用经验,主要需求是基本语音与短信通讯,对UI的偏好主要集中在手机外观的选择;更换手机消费者则会考虑新、旧手机之间UI的兼容性,以及学习全新UI的容易程度。

  用户对手机的需求很大程度上受其环境状态和文化情景影响。消费者对手机通讯产品的预期往往受其对手机产品的了解影响,所以厂商需要深入了解用户特征以制定营销战略。用户需求不仅仅包括简单的使用目的,还有使用的文化习惯,包括环境、文化价值观、经济可行性、法制管理、宗教信仰等等。

  手机厂商设计自己的产品战略时,通常会根据其对客户细分的判断形成产品线设计取向,这个取向一般反映了厂商的核心技术优势。拥有网络优势的手机厂商倾向于强调市场占有率,因此需要打造多样化的产品线满足不同用户的需求,相应会针对用户群分类UI样式。如今市场占有率第一的诺基亚,丰富的产品线覆盖了高、中、低各层次市场。

  拥有设计优势的手机厂商通常取向高端市场,手机的UI设计强调外观,比如以外观时尚闻名的三星、LG的手机在年轻人和时尚人群中颇受欢迎。

  拥有媒体优势的手机厂商定位用户的多媒体服务需求,产品战略以媒体功能的卓越实现为目标。如索爱手机充分发挥爱立信的技术优势和索尼的媒体实力,在音乐手机用户群中常常成为时尚的风标。

  在中国市场上的激烈竞争,特别是来自本地厂商强力的成本竞争,使国际大厂商通常通过手机UI的卓越品质与中国本土产品做出市场区分。需要注意的是,国际厂商唯有在当地建立研发团队,才能应对消费者不断变化的口味并作出迅速的反应。如诺基亚北京设计中心设计的手机占诺基亚手机全球销售量的40%以上。

  中国用户对增值服务需求的快速增长,也要求UI对客户端应用程序的兼容性不断提高,实现社交网站的移动通讯客户端要求手机UI具有开放式的兼容性。另外,大型手机厂商也针对中国用户对多媒体界面的偏好,在开发并普及使用新显示技术的手机。

  影响手机用户体验各方面因素所涉及的实现技术不同,但是与用户直接的沟通渠道却是手机的人机交互界面。用户体验的范围广泛来说涵盖了手机和通讯网络特征、应用程序的功能、信息的可视化、菜单浏览的友好性、功能选用的便捷程度,以及设备在使用时的感觉。用户界面的美观、终端软件的选择、服务商提供服务内容的方式,以及内容本身的质量都直接影响消费者的体验。尤其是移动互联网的信息和服务,主要是通过手机厂商、网络运营商和内容服务提供商之间的协作实现的。


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