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谁来拯救平板电视“遗孤”

蔡伟?? 2008年09月16日 ?? 收藏0
修率居高不下的情况已是不争的事实。2002年以来,在平板电视高速扩张的进程中,个别电视机生产厂商只专注于眼前的利润,对产品质量把关不严,在原器件的采购中以次充好,使大量质次价廉的等离子液晶电视进入市场,也是平板电视屡屡遭遇消费者投诉的原因之一,而这点在国产品牌当中表现尤为明显。

  美国权威消费杂志《消费者报告》最新的调查数据显示,平板电视的返修率为3%。但在中国,有独立机构的调查显示,外资松下、LG、三星、日立等离子的平均返修率为2%,而创维、康佳等国产平板品牌返修率超过10%。

  资料显示,今年上半年国内平板电视销售量大幅增长,超过600万台,然而等离子与液晶的销量比却一直停留在1:9附近徘徊,康佳、创维等平板品牌厂家为此逐渐淡出等离子电视领域。这也造成了不少创维、康佳等品牌的等离子电视因为停产而无法得到相应的售后服务,使得这些等离子电视成为生产厂家的“遗孤”。

  到底该由谁来拯救这些等离子“遗孤”,毫无疑问,只要在保修期内,等离子生产厂家脱离不了干系。然而,对于一些逐渐淡出等离子领域的厂家而言,这块累赘该怎么处理,无疑已成为电视生产厂家必须面临的一大难题。

  他山之石?,?

  售后服务助推品牌效应

  对于消费者而言,在购买平板电视后,最关心的还是维修问题。虽然大多数厂商都承诺整机一年,主要部件三年的有效期,但等离子不同于传统的CRT电视范畴,目前并没有在“三包”条例中作出明确规定,至于各个品牌所设定“主要部件”到底包含哪一些,也是五花八门,在保修卡上更不乏含糊其词。

  然而,在具体实施过程中,由于等离子电视不停地更新换代,生产厂家不会为了维修而无休止的生产某种零部件,一般是由其他生产厂家代工的方式来给予提供零部件,不过这也是仅限于某些上游品牌,对于中下游等离子电视生产厂家而言,“售后无服务”已成为常态。

  据悉,2006年东芝、索尼等外资品牌在宣布退出等离子主攻液晶电视后,其等离子电视的售后问题也成为消费者关注的焦点。对此,索尼、东芝方面公开承诺,对于已售出的等离子电视,如果在保修期内出现问题,厂方则会负责到底。

  据悉,由于索尼、东芝此前生产等离子电视时等离子屏主要还是外购,而等离子屏恰恰是等离子电视出现故障频率较高的主要零部件,为此,东芝、索尼采取的做法是,在退出等离子电视市场后,售后维修主要的零部件依然通过外购给予支撑,而对于一般的小故障,则由品牌维修店给予处理。

  东芝、索尼的做法在中国也得到了消费者回报,根据统计数据显示,在今年上半年中国液晶电视市场品牌结构当中,索尼、东芝位列国内液晶销售排行榜前列。

  业内人士分析指出,售后服务作为平板电视销售过程中的一个重要环节,对电视厂家品牌效应具有惯性推动作用,如果这个环节处理得当,品牌形象自然可以得到好评,反之亦然。


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等离子? 康佳? 平板电视? 液晶电视?

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