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询盘多,订单少?

发布时间:2011-5-23 下午4:45

作者: michellesmith

等级: 初学者

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82分

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深圳市XX电子商行我们公司加入华强电子网ISCP有几个月了,我们业务员发布的信息质量都挺不错的,洽洽保持每时每刻在线,每天收到的询盘很多,但是报完价后,回复的很少,继续追问原因,也几乎没有回复,成交量很少。遇到这种情况怎么办?

前段时间写了一篇客户哪里找的心得,收到一个朋友的回复:“询盘多,订单少”。作为业务员,我们每天都会收到来自四面八方的询盘,像这样的情况很多见,就这点,我总结为对订单跟进的力度不够。那么怎么跟进询盘呢?写一些我的总结,和大家探讨。
一、对待询盘的态度。

在每一份询盘上,我们都要专心认真对待,这并不等于说,不管询盘的询问什么,我们都要好好回答,我们对询盘也要做优先级之分,这我稍后展开。对待询盘,我们要尽量以询问试结尾,循序渐进的了解客户的需求,关键是站在客户的角度,切实为客户考虑问题。询问的结尾,会引起客户的回复,这就好比两个人对话,如果一方总是问,另一方总是答,那话题就会很快结束。
二、询盘的划分。
1A类询盘,优先级高。

此类询盘的邮件里有特定称谓,这点可以证明并不是群发询盘,其次是询价里确切到对某一类产品的几个型号,再次是对他们公司有个简短的介绍,证明是诚心的。此类询盘不管在什么情况下,都要优先回复,如果实在没时间,那也要说明原因,道歉后,尽快回复该客户。
2B类询盘,优先级一般

此类询盘,没有称谓,一来就要求寄报价单,就是前面提到的群发询盘。这种询盘不防直接回复几个开放的问题,另外直接把公司的简介和主打产品介绍一些,请求回复。
3C类,垃圾询盘

此类询盘和公司的产品无关,类似于恶作剧,完全可能是无聊的人想聊天。对这类询盘,在洽洽上,我想不用多说,实在不行,就拖进黑名单了。

三、回复格式
1)称呼。
2)感谢。
3)主要内容包括:产品、包装、价格、交货期、物流、样品。
4)落款和联系方式。

四.回复时间


如果是洽洽上即时聊天,那尽量保持时时在线,偶尔不在线,在线时也立刻回复,询问需求。如果是信件,并且是回复到公司的邮箱,就是@公司域名,这类信件我觉得最好选择周二至周五,因为在周一,通常会有很多公司的处理信件,此时回复,那可能会淹没在信件里而得不到重视。

五.与买家保持联系


一定要定期的用电话,邮件,洽洽等通讯手段和客户保持联系,节日的问候是很好的沟通机会,但是千万记住别过于频繁,这样会引起客户的厌烦情绪。我们要做到的就是在客户有需求时,我们能第一个了解到,并且马上解决客户的需求。


总结的这几点,拿出来和大家分享,其实不管用哪个平台,华强电子网也好,阿里也好,慧聪也好,平台只是提供了寻找客户的渠道,订单的数量,还是要靠业务员的“诚心”去打动客户。

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